AJUDA
Trocas e Devoluções
Consulta aqui as condições aplicáveis a trocas, devoluções, produtos personalizados e pedidos de apoio após a receção da encomenda.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Na StampHeart, cada encomenda é tratada com cuidado. As condições de troca ou devolução dependem do tipo de produto adquirido: produto personalizado ou produto não personalizado.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, produzidos com designs, textos, imagens, logótipos, tamanhos, cores ou instruções específicas do cliente, não podem ser devolvidos por simples desistência, salvo em caso de defeito, erro de produção ou incumprimento imputável à StampHeart.
Produto personalizado
Não é aceite devolução por simples desistência quando o artigo foi produzido segundo as especificações do cliente. Poderá ser analisada troca, correção ou reembolso apenas em caso de defeito ou erro imputável à StampHeart.
Produto não personalizado
Produtos não personalizados seguem as regras aplicáveis às compras online. O artigo deve estar sem uso, em bom estado, com embalagem original sempre que aplicável, e dentro do prazo legal.
Defeito ou erro na encomenda
Se receberes um artigo com defeito, erro de produção ou produto diferente do encomendado, contacta-nos com fotografias e descrição do problema para analisarmos a melhor solução.
Como pedir apoio após receber a encomenda?
Para analisarmos rapidamente a situação, envia-nos um email para geral@stampheart.pt com:
• Nome completo
• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias do artigo recebido
• Fotografias da embalagem, se aplicável
A StampHeart analisará o pedido e responderá com a solução mais adequada.
Situações que podem não ser aceites
Poderão não ser aceites trocas ou devoluções quando o artigo apresenta sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente, erro nos ficheiros enviados pelo cliente, escolha incorreta de tamanho/cor, ou instruções de personalização confirmadas incorretamente pelo cliente.
Tiveste algum problema com a tua encomenda?
Fala connosco. Vamos analisar a situação e ajudar-te da forma mais rápida e justa possível.
